Retningslinjer for angrerett

Angrerett – fysiske produkter

Fysiske produkter kan returneres innen 14 dager fra levering av siste vare i bestillingen, i samsvar med den norske angrerettsloven og EU-direktiv 2011/83/EU. Fristen forlenges dersom den utløper på en lørdag, søndag eller helligdag.

For å benytte deg av angreretten må du varsle oss innen 14 dager fra mottak av siste vare i bestillingen. Returpakken må sendes tilbake innen 14 dager fra datoen du varslet om retur.

For å starte en retur, kontakt oss på support@milotte.no

Kansellering 

Du kan kansellere bestillingen din når som helst før den er sendt. Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@milotte.no

Returvilkår

Returnerte varer må:

  • Være ubrukte og i samme stand som ved mottak
  • Returneres i original emballasje
  • Ikke vise tegn til bruk, vask, slitasje eller skade

Milotté forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.

Returfrakt og ansvar

  • Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til retur, inkludert frakt.
  • Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.
  • Kunden har fullt ansvar for varen frem til den er mottatt av oss.
  • Vi anbefaler å benytte sporbar sending og å ta vare på kvittering som dokumentasjon.
  • Avgifter og skatter refunderes ikke

Ved retur fra land utenfor EU må pakken merkes tydelig med «Returned goods». Eventuelle toll-, avgifts- eller fortollingskostnader som oppstår som følge av feil merking eller håndtering, dekkes av kunden og kan trekkes fra refusjonen eller føre til at returen avvises.

Refusjon

  • Refusjon gjelder kun for selve produktet.
  • Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.
  • Refusjon tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
  • Når returen er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 10 virkedager.
  • Avgifter og skatter refunderes ikke.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller et annet produkt, må du legge inn en ny bestilling og returnere den opprinnelige varen i henhold til våre returvilkår.

Feil eller mangelfulle varer

Dersom du mottar en vare som er feil, mangelfull eller skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@milotte.no

Vennligst oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder av feilen. I slike tilfeller dekker Milotté selvfølgelig alle kostnader knyttet til retur eller erstatning.

Digitale produkter

På grunn av produktets art gjelder ingen angrerett eller bytterett for digitale strikkeoppskrifter.

Dersom du har kjøpt en oppskrift og ønsker den i et annet tilgjengelig språk, hjelper vi deg gjerne. Ta kontakt med oss på support@milotte.no