Retningslinjer for angrerett

Angrerett – fysiske produkter

Du har 14 dagers angrerett på fysiske produkter, regnet fra dagen du mottar siste vare i bestillingen, etter angrerettloven og EU-direktiv 2011/83/EU. Faller fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.

For å bruke angreretten sender du oss en e-post på support@milotte.no innen fristen. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Kansellering 

Du kan kansellere bestillingen når som helst før den er sendt. Ta kontakt så snart som mulig på support@milotte.no.

Varens stand ved retur

Varen bør returneres ubrukt og om mulig i original emballasje. Du kan undersøke garnet slik du ville gjort i en butikk, men er det brukt, vasket eller nøstet opp, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen.

Returfrakt

  • Du dekker kostnaden for returfrakten.
  • Du har ansvaret for pakken til vi har mottatt den. Vi anbefaler sporbar sending og å ta vare på kvitteringen.
  • Ved retur fra land utenfor EU må pakken merkes tydelig med «Returned goods». Tollkostnader som skyldes feil merking, kan trekkes fra refusjonen.

Refusjon

  • Vi refunderer prisen for varene du returnerer og den opprinnelige frakten. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår billigste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.
  • Pengene tilbakebetales til betalingsmåten du brukte ved kjøpet.
  • Vi refunderer senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden om angrerett, men kan vente til vi har fått varene tilbake.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen størrelse eller farge, legger du inn en ny bestilling og returnerer den opprinnelige varen som beskrevet over.

Feil eller mangelfulle varer

Har du fått en vare som er feil, skadet eller mangelfull, kontakt oss på support@milotte.no med ordrenummer og bilder. Vi dekker alle kostnader ved feil eller mangelfulle varer.

Digitale produkter

Digitale strikkeoppskrifter leveres med én gang, og angreretten gjelder ikke når nedlastingen er tilgjengelig. Trenger du oppskriften på et annet tilgjengelig språk, kontakt oss på support@milotte.no.