Vilkår for bruk
Disse vilkårene gjelder for alle kjøp og all bruk av produkter og tjenester fra Milotté.
1. Selgerinformasjon
Milotté DA
Organisasjonsnummer: 931 396 099
Adresse: Herman Foss’ gate 14A, 0171 Oslo, Norge
E-post: support@milotte.no
2. Avtalens omfang
Når du legger inn en bestilling i vår nettbutikk, inngår du en avtale med Milotté DA. Disse vilkårene regulerer både kjøp gjort i nettbutikken og bruken av vårt nettsted, digitale produkter og innhold. Ingenting i disse vilkårene begrenser dine ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
3. Produkter
Vi selger digitale produkter (strikkeoppskrifter levert elektronisk som PDF/nedlastbar tilgang) og fysiske produkter (garn, garnpakker og relaterte fysiske varer som sendes til kunden). Produktbilder og farger kan fremstå annerledes avhengig av skjerm- og enhetsinnstillinger.
4. Bestillinger og ordrebekreftelse
Når du fullfører et kjøp, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Sørg for at e-postadresse og leveringsinformasjon er korrekt. Milotté er ikke ansvarlig for leveringsproblemer som skyldes feil opplysninger gitt av kunden. Vi forbeholder oss retten til å nekte eller kansellere en ordre ved prisfeil, lagerutfordringer eller andre ekstraordinære omstendigheter. Dersom en ordre kanselleres, vil mottatt betaling bli refundert.
5. Priser og betaling
Alle priser vises i kassen og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt. Fraktkostnader og eventuelle tilleggskostnader vises tydelig før kjøpet fullføres. Betaling behandles sikkert gjennom Shopify og de betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen.
6. Levering og frakt
6.1 Digitale produkter
Digitale produkter leveres elektronisk kort tid etter kjøp via nedlastingslenke og/eller e-post. Levering anses som fullført når tilgang til den digitale filen er gitt.
6.2 Fysiske produkter
Bestillinger pakkes og sendes normalt innen 1–3 virkedager, med mindre annet er oppgitt. Estimerte leveringstider som vises i kassen er kun veiledende. Forsinkelser kan forekomme som følge av transportør, tollbehandling, helligdager eller forhold utenfor vår kontroll.
6.3 Internasjonale bestillinger
For leveranser utenfor EU er kunden ansvarlig for eventuelle lokale skatter, tollavgifter, merverdiavgift eller fortollingsgebyrer som pålegges av mottakerlandet.
7. Angrerett og retur
7.1 Fysiske produkter
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar siste vare i bestillingen, i samsvar med den norske angrerettsloven og EU-direktiv 2011/83/EU. Fristen forlenges dersom den utløper på en lørdag, søndag eller helligdag. For å benytte angreretten må du varsle oss innen 14 dager etter levering, og returforsendelsen må sendes innen 14 dager etter at du har gitt beskjed. Returnerte varer må være ubrukte og i samme stand som ved mottak. Kunden er ansvarlig for alle returkostnader og bærer risikoen for varen frem til den er mottatt av Milotté. Vi anbefaler sterkt å bruke sporbar frakt og å ta vare på kvittering. Refusjon gjelder kun for selve produktet. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke. Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet etter at returen er mottatt og godkjent. Avgifter og skatter refunderes ikke.
7.2 Ingen angrerett på digitale produkter
Digitale strikkeoppskrifter leveres umiddelbart etter kjøp. Ved å fullføre kjøpet ber du uttrykkelig om umiddelbar levering av det digitale produktet og erkjenner at angreretten på 14 dager bortfaller når leveringen har startet, det vil si når nedlastingstilgang er gitt. Digitale produkter kan ikke returneres eller refunderes etter levering. Dersom du opplever tekniske problemer (feil fil, ødelagt fil, manglende sider eller tilgangsproblemer), ber vi deg kontakte oss, så hjelper vi deg.
7.3 Kansellering
Du kan kansellere bestillingen din når som helst før den er ekspedert. Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@milotte.no
8. Reklamasjon og mangler
8.1 Fysiske produkter
Dersom et fysisk produkt er mangelfullt, skadet eller feil, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ta kontakt med oss innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Dersom reklamasjonen er gyldig, vil vi normalt reparere, erstatte eller refundere produktet og dekke rimelige returkostnader.
8.2 Digitale produkter
Digitale produkter er omfattet av lovbestemte rettigheter ved mangel. Dersom det digitale innholdet ikke samsvarer med det som er avtalt, vil vi rette feilen eller tilby en ny fil.
9. Skadde leveranser og uavhentede pakker
Dersom bestillingen din ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder der det er relevant. Pakker som ikke hentes eller som nektes mottatt, anses ikke som gyldig bruk av angreretten. Eventuelle kostnader til retur og håndtering kan trekkes fra refusjonsbeløpet.
10. Immaterielle rettigheter og bruk av oppskrifter
Alle strikkeoppskrifter, tekster, bilder, diagrammer, design, logoer og annet innhold er Milotté DAs immaterielle eiendom og er beskyttet av opphavsrett. Når du kjøper en digital oppskrift, får du en personlig, ikke-eksklusiv lisens til privat bruk. Du kan strikke plagg til deg selv eller som gaver. Du har ikke rett til å dele, distribuere, kopiere, publisere, laste opp eller videreselge oppskriften (helt eller delvis), bruke oppskriften til kommersiell produksjon eller videresalg av ferdige produkter, eller gjengi oppskriften i noe format uten skriftlig tillatelse fra Milotté.
11. Bruk av nettstedet
Du forplikter deg til å bruke vårt nettsted og våre tjenester på en lovlig måte og ikke bryte gjeldende lover eller regler, krenke immaterielle rettigheter, spre skadelig programvare eller kode, eller misbruke eller forstyrre nettstedets funksjonalitet. Vi forbeholder oss retten til å begrense eller avslutte tilgangen ved misbruk.
12. Ansvar
Milotté er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder transportører, tollmyndigheter eller force majeure-hendelser. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar der slik begrensning ikke er tillatt etter loven.
13. Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov. Den versjonen som er publisert på vårt nettsted på kjøpstidspunktet, gjelder for din bestilling.
14. Lovvalg og tvister
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Vi søker å løse eventuelle tvister i minnelighet. Forbrukere kan også få hjelp fra relevante tvisteløsningsorganer i samsvar med gjeldende lovgivning.